Το εργαλείο υπολογίζει πόσο απομένει πραγματικά από κάθε πελάτη, αφού αφαιρεθούν τα άμεσα κόστη, οι εκπτώσεις, οι επιστροφές, τα μεταφορικά, οι προμήθειες πωλήσεων και το κόστος υποστήριξης. Απευθύνεται σε επιχειρήσεις με αρκετούς πελάτες, όπου ο τζίρος από μόνος του δεν δείχνει ποιοι πελάτες αφήνουν οικονομικό αποτέλεσμα.
Τι υπολογίζει το εργαλείο
- Καθαρός τζίρος κάθε πελάτη, μετά από εκπτώσεις και επιστροφές.
- Συνεισφορά ανά πελάτη σε ευρώ και σε ποσοστό.
- Κόστος υποστήριξης, με βάση τις ώρες και το κόστος ανά ώρα.
- Συνεισφορά ανά ώρα υποστήριξης, για πελάτες που απασχολούν πολύ χρόνο.
- Κατάταξη πελατών με κριτήριο τη συνεισφορά, τον τζίρο, το περιθώριο ή τη συνεισφορά ανά ώρα.
- Σταθμισμένες ημέρες πληρωμής για το σύνολο των πελατών που αναλύετε.
Πώς χρησιμοποιείται
- Δηλώνετε πόσους πελάτες θέλετε να αναλύσετε.
- Για κάθε πελάτη καταγράφετε τζίρο, άμεσο κόστος, εκπτώσεις, επιστροφές και μεταφορικά ή logistics.
- Προσθέτετε ώρες υποστήριξης, κόστος ανά ώρα, προμήθειες πωλήσεων και λοιπά άμεσα κόστη.
- Δίνετε τις ημέρες πληρωμής κάθε πελάτη.
- Επιλέγετε κριτήριο κατάταξης και ελέγχετε ποιοι πελάτες μένουν κάτω από τον μέσο όρο.
Πώς να διαβάσετε το αποτέλεσμα
- Πελάτης με μεγάλο τζίρο μπορεί να έχει χαμηλή συνεισφορά, αν οι εκπτώσεις, οι επιστροφές και η υποστήριξη είναι υψηλές.
- Η συνεισφορά ανά ώρα υποστήριξης δείχνει αν ο πελάτης αξίζει τον χρόνο που καταναλώνει, ανεξάρτητα από το ύψος του τζίρου.
- Οι σταθμισμένες ημέρες πληρωμής δεν αλλάζουν τη συνεισφορά σε ευρώ, δείχνουν όμως πόσο κεφάλαιο δεσμεύει συνολικά το πελατολόγιο.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί δεν αρκεί ο τζίρος για να κρίνω έναν πελάτη;
Ο τζίρος δείχνει μέγεθος, όχι αποτέλεσμα. Στον υπολογισμό αφαιρούνται τα άμεσα κόστη, οι εκπτώσεις, οι επιστροφές και το κόστος εξυπηρέτησης, ώστε να φανεί τι μένει στην επιχείρηση από κάθε πελάτη.
Τι βάζω στο κόστος ανά ώρα υποστήριξης;
Το πλήρες κόστος της ώρας απασχόλησης: αμοιβή, εργοδοτικές επιβαρύνσεις και λειτουργικά έξοδα που αναλογούν. Αν δεν το έχετε υπολογίσει, μπορείτε να ξεκινήσετε από το εργαλείο ωριαίας χρέωσης.
Μπορώ να αναλύσω λίγους μόνο πελάτες;
Ναι. Ο αριθμός των πελατών που αναλύονται είναι ρυθμίσιμος, ώστε το εργαλείο να χρησιμοποιείται και για τους βασικούς πελάτες μιας μικρής επιχείρησης.
Οι ημέρες πληρωμής επηρεάζουν τη συνεισφορά;
Δεν μεταβάλλουν τη συνεισφορά σε ευρώ. Δείχνουν πόσο κεφάλαιο δεσμεύεται. Το κόστος χρηματοδότησης της καθυστέρησης υπολογίζεται ξεχωριστά, στο εργαλείο κόστους καθυστερημένης πληρωμής.
Σχετικά εργαλεία
Μιλήστε με το γραφείο για τα δικά σας νούμερα
Το εργαλείο παρέχει ενδεικτικούς υπολογισμούς και δεν υποκαθιστά εξατομικευμένη λογιστική, φορολογική, νομική ή χρηματοοικονομική συμβουλή.