Η αγορά χωρίς λογαριασμό στο e-shop μπορεί να αξίζει όταν αφαιρεί ένα εμπόδιο πριν από την πληρωμή και η παραγγελία παραμένει εύκολα ανακτήσιμη μετά την αγορά. Η απόφαση χρειάζεται δοκιμή ολόκληρης της διαδρομής: ολοκλήρωση, παράδοση, επικοινωνία και εξυπηρέτηση. Περισσότεροι λογαριασμοί δεν αποδεικνύουν περισσότερους πιστούς πελάτες, όπως και περισσότερα πατήματα στο κουμπί αγοράς δεν αποδεικνύουν καλύτερο αποτέλεσμα.
Ποια λειτουργία προσφέρει σήμερα ο λογαριασμός;
Χρειάζεται πρώτα να ξεχωρίσει η αναγκαία πληροφορία της παραγγελίας από την εγγραφή. Διεύθυνση παράδοσης και στοιχεία επικοινωνίας μπορεί να απαιτούνται για μια αγορά, χωρίς αυτό να απαντά αν χρειάζεται υποχρεωτικά και κωδικός πρόσβασης. Αν υπάρχουν συνδρομές, ειδικοί τιμοκατάλογοι ή άλλη υπηρεσία που συνδέεται με ταυτοποιημένο πελάτη, η συγκεκριμένη ροή εξετάζεται χωριστά.
Πριν από πραγματική δοκιμή, ο υπεύθυνος της πλατφόρμας επιβεβαιώνει τις διαθέσιμες λειτουργίες. Μπορεί ο επισκέπτης να λάβει επιβεβαίωση, να ενημερωθεί για αποστολή και να ζητήσει βοήθεια για τη σωστή παραγγελία; Τι συμβαίνει αν γράψει λάθος email ή αγοράσει ξανά; Η ομάδα εξυπηρέτησης χρειάζεται εγκεκριμένο τρόπο ελέγχου του αιτούντος πριν αποκαλύψει στοιχεία ή αλλάξει παραγγελία. Δεν αρκεί να αφαιρεθεί η οθόνη εγγραφής.
Σύγκριση με κοινή αφετηρία
Μια δοκιμή συγκρίνει επισκέπτες που έφτασαν στο ίδιο στάδιο ολοκλήρωσης αγοράς. Οι ήδη συνδεδεμένοι πελάτες δεν πρέπει να αναμειγνύονται ανεξήγητα με νέους επισκέπτες. Ίδιες περίοδοι, συγκρίσιμες συσκευές, πηγές επισκέψεων και καλάθια βοηθούν να διαχωριστεί η αλλαγή εγγραφής από μια παράλληλη προσφορά ή διαφορετική διαφήμιση.
Αν η πλατφόρμα υποστηρίζει κατάλληλη κατανομή των επιλέξιμων επισκεπτών σε δύο εκδοχές, η μία μπορεί να διατηρεί την υποχρεωτική εγγραφή και η άλλη να προσφέρει αγορά επισκέπτη. Ο τρόπος κατανομής και μέτρησης επιβεβαιώνεται πριν ξεκινήσει. Σύγκριση «ο προηγούμενος μήνας με τον επόμενο» από μόνη της δεν αποδίδει αιτιωδώς τη διαφορά στην εγγραφή.
Υποθετικό αποτέλεσμα: η πληρωμή είναι ενδιάμεσο βήμα
Ο πίνακας είναι αποκλειστικά αριθμητικό, υποθετικό παράδειγμα και όχι πραγματικό αποτέλεσμα ή αναμενόμενη βελτίωση. Υποθέτουμε δύο συγκρίσιμες ομάδες 500 επιλέξιμων επισκεπτών και την ίδια περίοδο παρακολούθησης των παραγγελιών τους, επαρκή για την καταγραφή των συγκεκριμένων παραδόσεων, ακυρώσεων και επιστροφών.
| Μέτρηση | Υποχρεωτική εγγραφή | Επιλογή αγοράς επισκέπτη |
|---|---|---|
| Επιλέξιμοι επισκέπτες στο ίδιο στάδιο | 500 | 500 |
| Ολοκληρωμένες παραγγελίες | 300 | 330 |
| Παραγγελίες που τελικά παραδόθηκαν και διατηρήθηκαν | 270 | 288 |
| Συνολική συνεισφορά πριν από την πρόσθετη εξυπηρέτηση | 3.240 € | 3.456 € |
| Χρόνος εξυπηρέτησης σχετικός με πρόσβαση ή αναζήτηση παραγγελίας | 1 ώρα | 3 ώρες |
Για απλότητα, η υποθετική συνεισφορά είναι 12 € ανά τελικά διατηρημένη παραγγελία. Στα σύνολα θεωρούμε ότι έχουν ήδη αφαιρεθεί όλα τα υπόλοιπα μεταβλητά κόστη, περιλαμβανομένων των αποτυχημένων παραγγελιών· δεν προστίθενται ξανά. Με υποθετική αποτίμηση του πρόσθετου χρόνου σε 20 € ανά ώρα, η διαφορά είναι 216 € επιπλέον συνεισφορά μείον 40 € πρόσθετη εξυπηρέτηση, δηλαδή 176 €.
Η αποτίμηση χρόνου δεν σημαίνει αυτομάτως αντίστοιχη εξοικονόμηση ή πληρωμή μισθοδοσίας. Δείχνει το βάρος της πρόσθετης απασχόλησης με τη δηλωμένη παραδοχή. Ο υπολογισμός επίσης δεν αποδεικνύει ότι η διαφορά θα επαναληφθεί: μέγεθος δείγματος, αβεβαιότητα και διαφορετικό μείγμα παραγγελιών χρειάζονται αξιολόγηση πριν από γενίκευση.
Πότε συνεχίζεται η δοκιμή και πότε διορθώνεται η ροή;
Τα υποθετικά ποσά στηρίζουν τη συνέχιση της αξιολόγησης, εφόσον οι παραγγελίες εξυπηρετούνται σωστά. Αν όμως οι επισκέπτες δεν μπορούν να ανακτήσουν την παραγγελία τους ή η υποστήριξη δεν μπορεί να ελέγξει ποιος ζητά αλλαγή, προηγείται η διόρθωση αυτής της λειτουργίας. Το επιπλέον αποτέλεσμα δεν αναιρεί ένα πρόβλημα πρόσβασης σε στοιχεία πελατών.
Η παρακολούθηση πρέπει να συνδέει την ίδια παραγγελία με την πληρωμή και την τελική της εξέλιξη. Η συμφωνία παραγγελιών, courier και τράπεζας βοηθά να μη θεωρείται κάθε επιβεβαίωση ολοκληρωμένη πώληση. Η εγγραφή σε ενημερωτικά μηνύματα παραμένει ξεχωριστή επιλογή, με τον αρμόδιο να ελέγχει τη διαχείριση δεδομένων και συγκατάθεσης.
Η τελική επιλογή μπορεί να είναι αγορά επισκέπτη για τις απλές παραγγελίες και προαιρετικός λογαριασμός μετά την αγορά, εφόσον η πλατφόρμα το υποστηρίζει. Η αξία του λογαριασμού τότε κρίνεται από τις χρήσιμες λειτουργίες που προσφέρει και την πραγματική επαναχρησιμοποίησή του.
Υπολογίστε το στην πράξη
Το εργαλείο «Ποιο Κανάλι Πώλησης Αφήνει Περισσότερο Αποτέλεσμα;» αποτυπώνει την κερδοφορία των καναλιών πώλησης με τα δικά σας νούμερα.