Ένα διαφημιστικό γραφείο μπορεί να συμφωνήσει ότι θα πληρώνεται με ποσοστό επί των πωλήσεων του πελάτη του που πληρούν συγκεκριμένους όρους. Αν διατηρείτε τέτοιο γραφείο, πριν δεχτείτε την πρόταση χρειάζεται να απαντήσετε σε δύο ερωτήσεις: ποιες πωλήσεις θα μετρούν για την αμοιβή σας και αν τα χρήματα που θα προκύπτουν καλύπτουν τη δουλειά σας.
Συμφωνήστε πρώτα ποιες πωλήσεις θα μετρούν
Χρειάζεστε έναν κοινό κανόνα με τον πελάτη σας. Για παράδειγμα: μετρά κάθε ξεχωριστή παραγγελία της συμφωνημένης περιόδου, εφόσον έχει πληρωθεί και πληροί τον συμφωνημένο κανόνα σύνδεσης με τη διαφημιστική καμπάνια. Από την αξία της αφαιρούνται οι τεκμηριωμένες επιστροφές χρημάτων. Η ίδια παραγγελία υπολογίζεται μία φορά, ακόμη κι αν εμφανίζεται σε δύο αναφορές.
Ο κωδικός παραγγελίας βοηθά να βρείτε την αγορά, την πληρωμή και τυχόν επιστροφή. Το Google Analytics περιγράφει τη χρήση μοναδικού κωδικού συναλλαγής για αποφυγή διπλής καταμέτρησης αγορών σε δεδομένα ιστοτόπων. Χρειάζεται όμως να ελέγξετε τους πραγματικούς κωδικούς· ο κωδικός δεν εγγυάται αυτόματη ένωση αναφορών διαφορετικών πλατφορμών.
Ένα υποθετικό παράδειγμα με έξι παραγγελίες
Όλα τα στοιχεία που ακολουθούν είναι φανταστικά: οι παραγγελίες, τα ποσά, το ποσοστό αμοιβής, το κόστος και οι όροι συνεργασίας. Δεν πρόκειται για πραγματικό πελάτη, εξαγωγή αναφοράς ή προτεινόμενες τιμές αγοράς. Τα ποσά αφορούν είδη μετά τις εκπτώσεις· μεταφορικά, φόροι και άλλες χρεώσεις μένουν έξω από τον συγκεκριμένο υπολογισμό.
Για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που διαφημίζετε, ονομάζουμε την περίοδο ελέγχου Π1 και την καμπάνια Α. Υποθέτουμε κοινή πρόσβαση στα στοιχεία παραγγελιών, πληρωμών και επιστροφών και κοινό φύλλο ελέγχου, με το ίδιο διάστημα ημερομηνιών, ζώνη ώρας και χρόνο λήψης αναφορών. Συμφωνείτε να μετρά το τελευταίο κλικ από πληρωμένο ή μη πληρωμένο κανάλι πριν από την αγορά, αγνοώντας τις απευθείας επισκέψεις στο κατάστημα.
| Παραγγελία | Αξία ειδών | Τι έχει συμβεί | Ποσό που μετρά για την αμοιβή |
|---|---|---|---|
| H-101 | 300 | Πληρώθηκε και συνδέεται με την καμπάνια Α. Επιστράφηκαν 60 €. | 240 |
| H-102 | 200 | Πληρώθηκε, αλλά επιστράφηκαν όλα τα χρήματα. | 0 |
| H-103 | 150 | Ακυρώθηκε χωρίς να πληρωθεί. | 0 |
| H-104 | 400 | Πληρώθηκε και συνδέεται με την καμπάνια Α, αλλά εμφανίστηκε δύο φορές στις λίστες υπολογισμού. | 400, μία φορά |
| H-105 | 250 | Πληρώθηκε, αλλά το τελευταίο κλικ ήταν σε μη πληρωμένο αποτέλεσμα αναζήτησης. | 0 |
| H-106 | 100 | Πληρώθηκε, αλλά δεν έχει εξακριβωθεί αν πληροί τον όρο σύνδεσης με την καμπάνια. | Άγνωστο — εκκρεμεί |
Οι αρχικές λίστες δίνουν 1.800 €, επειδή μετρούν δύο φορές την H-104. Για να βρούμε το ποσό πάνω στο οποίο θα υπολογιστεί η αμοιβή, αφαιρούμε:
- 400 € από τη δεύτερη εμφάνιση της ίδιας παραγγελίας.
- 260 € επιστροφών χρημάτων: 60 € από την H-101 και 200 € από την H-102.
- 150 € της απλήρωτης παραγγελίας H-103.
- 250 € της H-105, που δεν πληροί τον συμφωνημένο κανόνα.
Κρατάμε επίσης χωριστά τα 100 € της H-106, μέχρι να ελεγχθούν. Άρα:
1.800 − 400 − 260 − 150 − 250 − 100 = 640 € για τον επιβεβαιωμένο υπολογισμό της αμοιβής.
Η H-106 παραμένει άγνωστη ως προς την αμοιβή: δεν είναι μηδενική πώληση ούτε ήδη κερδισμένη αμοιβή. Στο παράδειγμα συμφωνείτε να υπολογίσετε την αμοιβή για τις τεκμηριωμένες παραγγελίες και να εξετάσετε την εκκρεμή στην επόμενη συμφωνία των στοιχείων.
Γιατί δεν μετρούν τα 250 € της H-105;
Υποθέτουμε ότι ο αγοραστής πάτησε πρώτα διαφήμιση αναζήτησης στο Google Ads. Αργότερα επέστρεψε από ένα απλό, μη πληρωμένο αποτέλεσμα αναζήτησης και αγόρασε. Αυτό ονομάζεται οργανική αναζήτηση. Με τον κανόνα που επιλέξαμε, η αγορά συνδέεται με το τελευταίο αυτό κλικ και δεν προσμετράται στην καμπάνια Α για την αμοιβή σας.
Στο Analytics υπάρχει και διαφορετικός κανόνας, που δίνει την πίστωση στο τελευταίο κλικ από Google Ads. Εκείνος θα συνέδεε την ίδια υποθετική αγορά με την πληρωμένη διαφήμιση. Η επίσημη εξήγηση των διαφορετικών κανόνων δείχνει γιατί πρέπει να επιλέξετε έναν από πριν. Δεν προσθέτετε τα αποτελέσματά τους σαν να είναι δύο αγορές. Κανένας τέτοιος κανόνας δεν αποδεικνύει από μόνος του ότι η διαφήμιση προκάλεσε τη συγκεκριμένη πώληση.
Άλλο οι εισπράξεις του πελάτη, άλλο η δική σας αμοιβή
Ο έμπορος εισέπραξε 1.250 € και επέστρεψε 260 €, άρα του έμειναν 990 €. Περιλαμβάνονται όμως τα 250 € της H-105 και τα 100 € της H-106. Έτσι, οι εισπράξεις του μετά τις επιστροφές είναι 990 €, ενώ η επιβεβαιωμένη βάση της αμοιβής σας είναι 640 €.
Με υποθετικό ποσοστό 10%, η αμοιβή σας είναι 64 €. Αν το άμεσο κόστος για τη δουλειά του γραφείου σας στην ίδια περίοδο είναι, επίσης υποθετικά, 70 €, προκύπτει:
64 − 70 = −6 €, πριν από τα υπόλοιπα έξοδα του γραφείου.
Τα 70 € αφορούν τη δική σας υπηρεσία, όχι τη διαφημιστική δαπάνη του πελάτη. Η αμοιβή δεν καλύπτει ούτε αυτό το κόστος. Χρειάζεται διαφορετική οικονομική συμφωνία ή να μη δεχτείτε την πρόταση όπως είναι, χωρίς να στηρίζεστε στα 100 € που εκκρεμούν.
Η παρακολούθηση αμοιβής και κόστους ανά πελάτη συνδέεται με τη λογιστική υποστήριξη για εταιρείες τεχνολογίας και πληροφορικής: σας επιτρέπει να εξετάζετε τι αφήνει κάθε συνεργασία στο δικό σας γραφείο.
Τι πρέπει να ελέγξετε πριν συμφωνήσετε
Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε μαζί με τον πελάτη να βρείτε την ίδια παραγγελία, την πληρωμή, τις επιστροφές και τον συμφωνημένο κανόνα σύνδεσης με τη διαφήμιση. Η δυνατότητα εξαγωγής αναφορών δεν εξασφαλίζει από μόνη της ότι ένα αρχείο είναι πλήρες ή περιέχει όλα τα στοιχεία που χρειάζεστε. Ούτε η πρόσβαση προβολής εξασφαλίζει ότι βλέπετε όλα τα ποσά: οι περιορισμοί πρόσβασης στα έσοδα μπορούν να κρύβουν τιμές και να εμφανίζουν μηδενικά. Αυτά τα μηδενικά δεν αποδεικνύουν ότι δεν έγιναν πωλήσεις.
Ελέγξτε επίσης πώς φτάνουν οι επιστροφές χρημάτων στις αναφορές. Το Analytics προβλέπει ξεχωριστή αποστολή στοιχείων επιστροφής, όχι αυτόματη ενημέρωση από κάθε κατάστημα ή τράπεζα. Αν χρησιμοποιείτε το πεδίο εσόδων αγορών μετά τις επιστροφές, μην αφαιρείτε δεύτερη φορά τις ίδιες επιστροφές. Στον παραπάνω υπολογισμό αφαιρέθηκαν μία φορά από τις αρχικές αξίες.
Η πρόσβαση και οι ρυθμίσεις πραγματικού λογαριασμού δεν έχουν ελεγχθεί εδώ. Στο παράδειγμα υποθέσαμε επίσης ότι επιστροφές που αποδεικνύονται μετά το κλείσιμο της Π1 διορθώνουν την επόμενη συμφωνία των στοιχείων. Είναι υποθετικός όρος συνεργασίας, όχι γενική προθεσμία ή αυτόματη λειτουργία.
Πριν πείτε «ναι», χρειάζεστε και κοινό υπολογισμό με τον πελάτη και αμοιβή που καλύπτει τη δουλειά σας. Η δυνατότητα ελέγχου του ποσού δεν εξασφαλίζει από μόνη της ότι σας συμφέρει.
Υπολογίστε το στην πράξη
Δείτε τα διαθέσιμα εργαλεία και επιλέξτε όποιο ταιριάζει στην περίπτωσή σας.